Política de tratamiento de datos personales

Fecha de entrada en vigencia: 29 de octubre de 2026. Última actualización: octubre de 2026.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación (Decreto 1074 de 2015), informamos de manera transparente cómo tratamos los datos personales que se recogen en el sitio web quonse.com: el formulario de contacto, el cuestionario gratuito y la analítica del sitio.

1. Datos que recolectamos

En el formulario de contacto, recolectamos los datos que usted entrega de forma voluntaria:

• Nombre.
• Correo electrónico de trabajo.
• Nombre de la empresa.
• De forma opcional: las nubes que usa su empresa, lo que le interesa medir primero y el mensaje que escriba (el cual puede incluir los puntajes del cuestionario si decide agregarlos).

También guardamos la prueba de su autorización: el texto que aceptó, la versión de esta política y la fecha.

Además, de forma automática y sin que usted escriba nada:

• Su dirección IP, seudonimizada (convertida en un código irreversible que no permite recuperarla), exclusivamente para contar envíos del formulario por día y evitar spam (sección 3).
• Datos de navegación, solo si usted acepta la analítica en el aviso de cookies (sección 4).

Con estos datos realizamos las siguientes operaciones: recolección, almacenamiento, uso, circulación (transmisión y transferencia a los proveedores tecnológicos de la sección 3) y supresión. No solicitamos datos sensibles ni recolectamos información de menores de edad.

2. Finalidades del tratamiento

Usamos sus datos estrictamente para:

• Contactarle para agendar la llamada de 30 minutos que solicitó.
• Responder sus consultas sobre nuestros servicios.
• Prevenir fraudes y evitar el abuso del formulario.
• Medir cómo se usa el sitio para mejorarlo (solo si acepta la analítica).

Quonse no vende, alquila ni comparte sus datos con terceros para fines comerciales.

3. Dónde se guardan, quién los trata y cómo los protegemos

Adoptamos las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger sus datos y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

El sitio, el formulario y el correo funcionan sobre servicios de Google LLC (Firebase, Google Cloud y Google Workspace). Google actúa como Encargado del tratamiento y aloja los datos fuera de Colombia (ej. Estados Unidos). Esta transmisión internacional se realiza bajo los acuerdos de procesamiento de datos de Google, los cuales obligan al proveedor a proteger su información y a tratarla únicamente bajo nuestras instrucciones. Al autorizar el tratamiento, usted acepta también esta transmisión.

Para evitar el abuso del formulario, usamos su dirección IP de forma seudonimizada solo para contar envíos por día; estos registros se eliminan automáticamente a los dos días.

Las herramientas de analítica (sección 4) envían datos de navegación a Google y a Microsoft Corporation. Dado que Microsoft puede utilizar estos datos para sus propios fines, su tratamiento constituye una transferencia internacional. Al aceptar las cookies de analítica, usted autoriza expresamente esta transferencia.

4. Analítica y cookies

Usamos dos herramientas para entender cómo se recorre la página y mejorarla. Solo se activan si usted las acepta en el aviso de cookies; si las rechaza, el sitio funciona con normalidad. Puede cambiar su decisión en cualquier momento desde «Preferencias de cookies», al pie de la página principal. Si rechaza la analítica después de haberla aceptado, borramos las cookies propias; las cookies de terceros solo pueden bloquearse o borrarse desde su navegador.

• Google Analytics 4 (Google LLC): mide el tráfico (cantidad de visitas, procedencia y páginas recorridas). Conserva los datos de eventos 2 meses, y los datos asociados al identificador del visitante 14 meses (plazo que se reinicia si el visitante vuelve). Luego, solo quedan informes agregados anónimos.
• Microsoft Clarity (Microsoft Corporation): genera mapas de calor y grabaciones de sesión (clics y desplazamientos). Está configurado para ocultar lo que usted escribe en el formulario y el contenido del cuestionario. Microsoft conserva las grabaciones 30 días, y los mapas de calor y datos de clics 9 meses. Nota: Microsoft usa estos datos también para sus propios fines publicitarios, según su Declaración de Privacidad.

Cookie o dato	De quién	Para qué	Duración
_ga	Google Analytics 4	Distinguir visitantes.	2 años
_ga_[ID]	Google Analytics 4	Mantener el estado de la visita.	2 años
_clck, _clsk	Microsoft Clarity (propias)	Reconocer al visitante y unir las páginas de una visita en una grabación.	La que define Microsoft
CLID, MUID, MR, SM, ANONCHK	Microsoft (de terceros)	Identificar el navegador entre sitios de Microsoft (incluye fines publicitarios y analítica propia).	La que define Microsoft
quonse_cookies (almacenamiento del navegador)	Quonse	Recordar si aceptó o rechazó la analítica.	Hasta que usted la borre

Privacidad del cuestionario: el cuestionario no envía ni guarda sus respuestas en nuestros servidores; el puntaje se calcula de forma local en su navegador. Si elige «Llevar mi resultado a la llamada», los puntajes se copian en el mensaje del formulario. Solo se envían si usted decide enviar la solicitud de contacto, momento en el cual se tratarán bajo las mismas reglas del formulario.

5. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos los datos del formulario hasta 12 meses desde su recepción, salvo que solicite su supresión antes o que se convierta en cliente, en cuyo caso se conservarán durante la vigencia de la relación comercial y el tiempo adicional que exija la ley aplicable. Los registros de IP seudonimizada se borran a los dos días, y los datos de analítica, en los plazos de la sección 4.

6. Sus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Quonse.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado, previa solicitud, respecto al uso que le hemos dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato (salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos).
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

7. Cómo ejercer sus derechos

Escriba a contacto@quonse.com con el asunto «Protección de datos personales». La Dirección de Proyectos y Relación con Clientes atenderá su solicitud.

Indique su nombre, lo que solicita y un correo de respuesta. Si es un reclamo, incluya la descripción de los hechos, su dirección y los documentos adjuntos que quiera hacer valer. Para proteger su información, validaremos su identidad: si escribe desde el correo registrado en el formulario, es suficiente; de lo contrario, le pediremos una copia de su documento de identidad (el cual eliminaremos al cerrar la solicitud).

Tipo de solicitud	Plazo legal de respuesta
Consulta: conocer qué datos tenemos, acceder a ellos o saber cómo los usamos.	Hasta 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible responder en ese tiempo, le informaremos el motivo y responderemos en máximo 5 días hábiles más.
Reclamo: corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o reportar un incumplimiento.	Hasta 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no es posible, le informaremos el motivo y la fecha en que lo atenderemos, en máximo 8 días hábiles más.

Si un reclamo llega incompleto, requeriremos la información faltante dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si transcurren 2 meses sin respuesta, se entenderá que ha desistido. Si recibimos un reclamo que no nos corresponde resolver, lo trasladaremos a la entidad competente en máximo 2 días hábiles y le informaremos. Mientras un reclamo esté en proceso, la base de datos indicará «reclamo en trámite».

8. Vigencia y cambios a esta política

Esta política rige desde la fecha indicada al inicio. Las bases de datos estarán vigentes mientras se cumplan las finalidades de esta política, sujeto a los plazos de la sección 5.

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su respectiva fecha de actualización. Si un cambio afecta las finalidades para las cuales nos autorizó, le solicitaremos una nueva autorización.